Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor Call Centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora Call Centra koji će biti odgovoran za nadzor i upravljanje svakodnevnim operacijama našeg call centra. Idealni kandidat će imati iskustvo u vođenju tima, izuzetne komunikacione veštine i sposobnost da motiviše i inspiriše svoj tim ka postizanju ciljeva. Kao Supervizor Call Centra, bićete ključna osoba za obezbeđivanje visokog nivoa korisničkog servisa i efikasnosti operacija. Vaša uloga će uključivati praćenje performansi tima, obuku novih članova, kao i rešavanje složenih problema i eskalacija. Očekujemo da ćete razvijati strategije za poboljšanje zadovoljstva korisnika i optimizaciju procesa. Takođe, bićete odgovorni za analizu podataka i izveštavanje o ključnim pokazateljima performansi. Ako ste proaktivni, orijentisani na rezultate i imate strast za korisnički servis, pozivamo vas da se prijavite za ovu uzbudljivu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadzor i upravljanje svakodnevnim operacijama call centra.
- Praćenje performansi tima i pružanje povratnih informacija.
- Obuka i razvoj novih članova tima.
- Rešavanje složenih problema i eskalacija.
- Razvijanje strategija za poboljšanje korisničkog zadovoljstva.
- Analiza podataka i izveštavanje o performansama.
- Održavanje visokog nivoa korisničkog servisa.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije procesa.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima u call centru.
- Izuzetne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost motivisanja i inspirisanja tima.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za upravljanje call centrom.
- Analitičke veštine i sposobnost rada sa podacima.
- Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom.
- Visok nivo organizacionih veština.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog zadovoljstva?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali da rešite složen problem?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom na poslu?
